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上海律师
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章律师
发生旅游产品签证退款纠纷怎么处理
一、我国的法律规定
1、《民法典》第七条规定，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
2、《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
3、《旅游法》第七条规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
二、旅游产品签证退款纠纷分析
1、处理此类旅游服务纠纷，缺乏明确的法律规定。
上述引用的法律条文，是一般交易行为度必须遵循的基本原则，在缺乏明确法律规定的时候，可以引用基本原理来处理旅游纠纷。
2、诚实信用原则的基本要求。
当事人在市场活动中应讲信用，恪守诺言，诚实不欺，在追求自己利益的同时不损害他人和社会利益，要求民事主体在民事活动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。
3、旅游签证是否是顺利取得具有不确定性。
因为旅游签证是否能够顺利取得，一方面依赖旅行社业务的熟练程度，即旅行社对于使领馆需要的签证资料掌握的情况，对于签证的取得具有很大的作用。另一方面，旅游签证的发放毕竟是外国使领馆的主权行为，旅行社无法干预。因此，旅游签订是否顺利取得，并不是旅行社所能够完全左右的。
三、如何避免旅游签证拒签引起的纠纷
1、旅行社需要能够熟练掌握旅游签证的知识。
确保旅行社能够一次性向旅游者收取的签证资料，而且收取的签证资料齐全有效，而不是多次反复收取资料，这是降低签证被拒最为有效的手段和方法。
2、事先和旅游者说明情况并约定各种情况的处理。
由于签证发放的主动权在使领馆，旅游者交纳了旅游团款，签订了旅游合同，提交了签证资料，并不能百分之百地获得签证。因此，旅行社在旅游者交纳旅游团款时，有必要和旅游者约定签证被拒的责任和费用的承担。防止纠纷出现后纠纷难以快速处理。
在通过旅行社进行办理签证时需要注意，选择合理正规的旅行社，同时要了解旅行社办理签证业务的经验和熟练程度，避免购买旅游产品后而签证办理失败影响行程。由于签证办理是否成功具有不确定性，在签订旅行合同时要明确规定责任归属和赔付条款，在发生旅游产品签证退款纠纷时应保持理智，按照旅游合同进行处理。
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